今天要介紹這本書:道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

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博客來商品網址: 道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機

道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機內容描述:

這本書大致的內容整理如下:





道歉不是處理「事」,而是處理「人」!

道歉要會「讀心」,懂人心,沒有化解不了的危機,

說對話,對方不只原諒你,還會反過來挺你!


為什麼有些人只犯了小錯,不但得不到原諒,還引發軒然大波,丟了工作?

為什麼有些人犯了大錯,不但被原諒,還讓對方反過來挺他,成為他的貴人?

為什麼一起犯錯的人,有些人可以無事脫身,有些人卻成為眾矢之的?

人可以犯錯,但不能不會道歉,

不會道歉就會罪加一等,會道歉,錯誤也可一筆勾消!

犯錯後果可大可小,差別就在說對話了沒!有沒有誤踩道歉的地雷!

道歉是高難度的人際溝通,卻是職場最重要的應對能力!

?道歉到底該不該為錯誤做解釋?

首先要搞清楚辯解是為了自己,說明是為了對方,「道歉記者會」不是「辯駁記者會」,也千萬不要說出「多餘的話」,更切忌嘴上道歉,態度卻很高傲!

?如何才能平息對方的怒氣?

首先了解雙方感受上的溫差,先向對方的「感受」道歉,再針對「事件」致歉,面對盛怒者聆聽是最好的解藥,而行動比口頭更能打動人心!

?該怎麼說讓對方不但原諒你,還反過來幫助你?

先放下自己的想法,專注在對方身上,就算不是你的錯,還是可以先道歉,並讓對方說出希望的解決辦法,若無法接受對方指責時,可以換個方式解讀發生的事,必要時要懂得借助他人的力量!

道歉是人與人之間最基本的禮節,也是展現危機處理的能力,特別是在網路時代,個人或企業的失言或錯誤,如果處理不當,很容易延燒成為眾所皆知的社會事件。然而,犯錯並不可怕,可怕的是道錯歉、說錯話,讓事情更加嚴重,甚至讓名聲從此跌落谷底,釀成無以挽回的信用危機;道歉也不是只要有誠意,對方就能盡釋前嫌或是原諒錯誤,而是要抓對時機,切中要點,了解對方的心理需求,才能化危機成轉機。

本書作者為日本知名的通溝專家福田健,他從錯誤的道歉方式、立即化解危機的道歉關鍵、聽出對方在意的重點及正確的道歉眉角四方面,教導大家如何在正確時機說出平息對方怒火,甚至對你改觀,不僅為錯誤設下停損點,更藉由一次道歉扭轉情勢。

道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機這本書的作者與出版社如下:





  • 譯者:莊雅琇
  • 出版社:天下文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2015/05/25
  • 語言:繁體中文



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